Azərbaycanda həyat üçün təhlükə olduqda Fövqəladə Hallar Nazirliyinin 112, polis üçün 102, təcili tibbi yardım üçün 103, qaz qəzası üçün 104 nömrəsi yığılır. Kommunal xidmətlər üçün "Azərişıq"ın 199, "Azərsu"nun 955 xətti, dövlət xidmətləri üçün ASAN-ın 108, DOST-un 142 və İqtisadiyyat Nazirliyinin 195-1 çağrı mərkəzi işləyir. Aşağıdakı cədvəldə 19 qaynar xətt rəsmi mənbələrə görə toplanıb.
Nömrələr qurumların rəsmi saytlarından və rəsmi açıqlamalarından yoxlanılıb. Bəzi xətlərin iş saatı və zəng haqqı rəsmi saytda göstərilmədiyi üçün cədvəldə ayrıca qeyd edilib. Qısa nömrələr dəyişə bilər, ona görə qeyri-təcili məsələlərdə zəng etməzdən əvvəl qurumun saytına baxmaq faydalıdır.
Azərbaycanda qaynar xətt nömrələri: tam cədvəl
| Xidmət | Nömrə | Nə vaxt zəng etmək | İş saatları / ödəniş |
|---|---|---|---|
| Fövqəladə hallar (FHN): yanğın, xilasetmə | 112 | Yanğın, partlayış, ciddi yol qəzası, bağlı qapı arxasında qalan uşaq və ya xəstə, təbii fəlakət; 102, 103, 104-ə zəng çatmayanda | 24/7, ödənişsiz |
| Polis (Daxili İşlər Nazirliyi) | 102 | Cinayət, hücum, oğurluq, ictimai asayişin pozulması | Təcili xətt, sutkalıq |
| Təcili tibbi yardım | 103 | Həyat üçün təhlükəli vəziyyət: huşunu itirmə, güclü ağrı, nəfəs darlığı, ağır travma | Təcili xətt, sutkalıq |
| Qaz qəza xidməti ("Azəriqaz") | 104 | Qaz qoxusu, qazın kəsilməsi, sayğac və boru nasazlığı | Bakı və Abşeronda ödənişsiz; regionlarda (012) 104 |
| Elektrik ("Azərişıq") | 199 | İşıq kəsilməsi, gərginlik dəyişməsi, qırılmış naqil | 24 saat; Bakı və Abşeronda ödənişsiz; regionlarda mobildən (012) 199 |
| Su və kanalizasiya ("Azərsu") | 955 | Su gəlməməsi, magistral xəttin partlaması, kanalizasiya tıxanması | Rəsmi saytda göstərilmir |
| İstilik ("Azəristiliktəchizat") | 956 | Mərkəzləşdirilmiş istilikdə radiatorlar isinmədikdə | 24 saat, ödənişsiz |
| Enerji sahəsində şikayət (Energetika Nazirliyi, Energetika Tənzimləmə Agentliyi) | 974 | Təchizatçı müraciətə cavab vermədikdə və ya cavab qane etmədikdə | Rəsmi saytda göstərilmir |
| ASAN xidmət və ASAN Kommunal | 108 | Şəxsiyyət vəsiqəsi, pasport, notariat və digər xidmətlər, şikayət və təkliflər | İş günləri 09:00–18:00 operator; qeyri-iş günləri avtomatik səsli məlumat; mobildən ödənişli |
| DOST (Əmək və Əhalinin Sosial Müdafiəsi Nazirliyi) | 142 | Pensiya, müavinət, ünvanlı sosial yardım, əlillik, əmək münasibətləri | Rəsmi saytda göstərilmir |
| İqtisadiyyat Nazirliyi: vergi, əmlak, istehlakçı hüquqları | 195-1 | Vergi, VÖEN, e-kassa, əmlak məsələləri, istehlak bazarı ilə bağlı şikayət | İş günləri 09:00–18:00, ödənişsiz |
| Dövlət Gömrük Komitəsi | 192 | Gömrük rüsumu, bağlamalar, gömrük prosedurları | Rəsmi saytda göstərilmir |
| TƏBİB (dövlət tibb müəssisələri) | 815 | Müayinə-müalicə, dərman təminatı, tibb işçisindən şikayət, arayış və sənədlər | Rəsmi saytda göstərilmir |
| Mərkəzi Bank | 966 | Bank, kredit, sığorta və ödəniş xidmətləri ilə bağlı müraciət | Rəsmi saytda göstərilmir |
| Azərbaycan Yerüstü Nəqliyyat Agentliyi (AYNA) | 141 | Avtobus, marşrut, taksi və sərnişin daşımaları ilə bağlı şikayət | Rəsmi saytda göstərilmir |
| Uşaq qaynar xətti | 116 111 | Zorakılıq, bullinq, ailədə və məktəbdə problem yaşayan uşaqlar | 24/7 |
| Məişət və gender zorakılığı üzrə dəstək xətti | 860 | Zorakılığa məruz qalanlar üçün məlumat, məsləhət və psixoloji dəstək | Mobildən və regionlardan 012-860 |
| İnsan alverinə qarşı mübarizə (DİN) | 152 | İnsan alveri, məcburi əmək, şübhəli iş təklifləri | Rəsmi saytda göstərilmir |
| Ombudsman (İnsan Hüquqları üzrə Müvəkkil) | 916 | İnsan hüquqlarının pozulması, dövlət orqanlarından şikayət | Rəsmi saytda göstərilmir |
Telefonunuzda saxlamaq üçün ən vacib beş nömrə: 112, 102, 103, 104 və yaşadığınız ərazinin elektrik xətti 199. Uşaqların da bu nömrələri bilməsi, ən azı 112-ni əzbərləməsi məsləhətdir.
Təcili nömrələr: 112, 102, 103 nə vaxt yığılır
112 Fövqəladə Hallar Nazirliyinin qaynar xəttidir. FHN-in rəsmi saytına görə xətt 7/24 işləyir, zəng ödənişsizdir və bütün aidiyyəti xidmətlərlə daimi əlaqə saxlayır. 112-yə yanğın və yanğın təhlükəsi, texnogen və təbii fəlakət, ciddi yol qəzası, sənaye və tikinti obyektlərində qəza, su hövzələrində xilasetmə ehtiyacı, radioaktiv və ya kimyəvi maddələrin itməsi, eləcə də bağlı mənzildə qalan uşaq, yaşlı və ya xəstə olduqda zəng edilir. 102, 103 və ya 104 xəttinə zəng çatmayanda da 112 yığıla bilər. Xəttə Bakı, Sumqayıt və Abşeronda stasionar telefonlardan, ölkə üzrə isə Azercell, Bakcell və Nar şəbəkəsindən zəng etmək mümkündür.
102 Daxili İşlər Nazirliyinin zəng mərkəzidir: cinayət, hücum, oğurluq, ictimai asayişin pozulması halında yığılır. 103 təcili və təxirəsalınmaz tibbi yardım xidmətidir. TƏBİB xatırladır ki, briqadalar planlı iynə vurmaq, müayinə və ya analiz kimi işlərə çağırılmır, xidmətin qəsdən yalan və əsassız çağırılması inzibati cərimə ilə nəticələnə bilər.
Təcili xəttə zəng edərkən sakit danışın və bunları ardıcıl deyin: nə baş verib, dəqiq ünvan (rayon, küçə, bina, mənzil, giriş), zərərçəkənin sayı və vəziyyəti, sizin adınız və nömrəniz. Operator icazə verməyənə qədər dəstəyi qoymayın.
Qaz, işıq, su və istilik qaynar xətləri
Energetika Tənzimləmə Agentliyinin istehlakçılar üçün bölməsinə görə "Azərişıq"ın çağrı mərkəzi 199-dur: Bakı və Abşeronda ev və mobil telefondan zəng ödənişsizdir, digər regionlarda mobil telefondan (012) 199 yığılır. "Azəriqaz"ın qaynar xətti 104-dür, regionlardan (012) 104 kimi yığılır. "Azəristiliktəchizat"ın 956 çağrı mərkəzi sutkanın 24 saatı işləyir və zəng ödənişsizdir. "Azərsu"nun qaynar xətti 955-dir. Təchizatçı müraciətə baxmırsa, Energetika Nazirliyinin və Energetika Tənzimləmə Agentliyinin 974 çağrı mərkəzinə şikayət edə bilərsiniz.
Qaz qoxusu hiss etdikdə işığı yandırıb-söndürməyin, pəncərələri açın və 104-ə qaz qoxusu olmayan yerdən zəng edin. Baş ağrısı, ürəkbulanma və yuxululuq varsa, bu, dəm qazı zəhərlənməsinin əlaməti ola bilər: otağı tərk edib 103-ə zəng edin. Planlı kəsintilər, kompensasiya və hansı halda hansı quruma müraciət etmək barədə ətraflı məlumatı işıq, qaz və ya su kəsiləndə nə etməli yazısında tapa bilərsiniz.
Dövlət xidmətlərinin çağrı mərkəzləri: ASAN, DOST, vergi, gömrük
108 "ASAN xidmət" və "ASAN Kommunal" mərkəzlərinin çağrı mərkəzidir. Rəsmi saytda göstərildiyi kimi, canlı operator iş günləri saat 09:00-dan 18:00-dək cavab verir, qeyri-iş günlərində isə avtomatlaşdırılmış səsli məlumat sistemi 24 saat işləyir. Mobil operatorlardan 108-ə zəng ödənişlidir.
142 Əmək və Əhalinin Sosial Müdafiəsi Nazirliyinin DOST Çağrı Mərkəzidir: pensiya, müavinət, ünvanlı sosial yardım, əlillik və əmək münasibətləri ilə bağlı suallar burada cavablandırılır. Hansı xidmətlərin mərkəzlərdə göstərildiyini DOST mərkəzləri haqqında bələdçidə oxuya bilərsiniz.
195-1 İqtisadiyyat Nazirliyinin vahid çağrı mərkəzidir. Bu xətt Dövlət Vergi Xidmətini, Əmlak Məsələləri Dövlət Xidmətini və Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Xidmətini əhatə edir. Mərkəz iş günləri 09:00–18:00 fasiləsiz işləyir, xidmət ödənişsizdir və nömrə heç bir kod olmadan bütün telefonlardan yığılır. Dövlət Gömrük Komitəsinin çağrı mərkəzi isə 192-dir.
Bir çox arayışı zəng etmədən onlayn da almaq olar: ən çox istifadə olunan elektron xidmətlər mygov və e-Gov portalları barədə yazıda toplanıb.
Səhiyyə, maliyyə və nəqliyyat üzrə qaynar xətlər
815 TƏBİB-in çağrı mərkəzidir və 2022-ci ilin dekabrından fəaliyyət göstərir. Bu xəttə müayinə və müalicənin təşkili, əlillik, dərman təminatı, tibb işçisinin davranışından şikayət, kadr məsələləri, tibbi arayış və sənədlərlə bağlı müraciət edilir. Təcili tibbi yardım üçün isə 815 yox, 103 yığılmalıdır.
Mərkəzi Bankın rəsmi saytında qaynar xətt kimi 966 göstərilir: bank, kredit təşkilatı və ya sığorta şirkəti ilə mübahisəniz varsa, əvvəlcə həmin qurumun özünə, cavab qane etmədikdə Mərkəzi Banka müraciət edin. Avtobus marşrutları, sürücülərin davranışı və sərnişin daşımaları ilə bağlı şikayətlər üçün Azərbaycan Yerüstü Nəqliyyat Agentliyinin 141 nömrəsi var.
Uşaq, qadın və insan hüquqları üzrə dəstək xətləri
116 111 "Uşaq qaynar xətti"dir və 7/24 xidmət göstərir. Xəttə 18 yaşınadək bütün uşaqlar, eləcə də uşağın problemi ilə bağlı narahat olan böyüklər zəng edə bilər. Xidmət "Ümidli Gələcək" Sosial Təşəbbüslər İctimai Birliyi tərəfindən Azercell və UNICEF-in dəstəyi ilə həyata keçirilir.
860 Ailə, Qadın və Uşaq Problemləri üzrə Dövlət Komitəsi ilə BMT-nin Əhali Fondunun (UNFPA) birgə yaratdığı dəstək xəttidir. Gender əsaslı və məişət zorakılığına məruz qalan şəxslərə məlumat, məsləhət və ehtiyac olduqda distant psixoloji dəstək verilir. Stasionar telefondan 860, mobil telefondan və regionlardan 012-860 yığılır. Həyat üçün birbaşa təhlükə varsa, gözləmədən 102-yə zəng edin.
Daxili İşlər Nazirliyinin insan alverinə qarşı mübarizə üzrə qaynar xətti 152-dir: xaricdə şübhəli iş təklifi, sənədlərin əlindən alınması və ya məcburi əmək hallarında bu nömrəyə müraciət edilir. İnsan Hüquqları üzrə Müvəkkilin (Ombudsman) çağrı mərkəzi 916-dır.
Tez-tez verilən suallar
112 ilə 102 arasında fərq nədir?
112 Fövqəladə Hallar Nazirliyinin xəttidir: yanğın, qəza, xilasetmə və fəlakət halları üçündür. 102 polisin xəttidir: cinayət və ictimai asayişin pozulması üçündür. 102, 103 və ya 104-ə zəng çatmayanda 112 yığıla bilər.
112-yə zəng pulludur?
Xeyr. FHN-in rəsmi məlumatına görə 112-yə zəng ödənişsizdir və xətt 7/24 işləyir.
Regiondan 199 və ya 104 necə yığılır?
Bakı və Abşerondan qısa nömrə birbaşa yığılır. Digər regionlarda mobil telefondan (012) 199 və (012) 104 yığmaq lazımdır.
ASAN xidmətin 108 xətti nə vaxt işləyir?
Canlı operator iş günləri 09:00–18:00 arası cavab verir. Qeyri-iş günlərində avtomatik səsli məlumat sistemi işləyir. Mobil operatorlardan zəng ödənişlidir.
Vergi ilə bağlı hara zəng etmək olar?
İqtisadiyyat Nazirliyinin 195-1 çağrı mərkəzinə. Xətt iş günləri 09:00–18:00 işləyir, xidmət ödənişsizdir.
Mənbə: FHN – 112 qaynar xətti, Energetika Tənzimləmə Agentliyi, "Azərsu" – Qaynar xətt 955, "Azəriqaz", ASAN xidmət – 108, DOST Agentliyi, Dövlət Vergi Xidməti – 195-1, Dövlət Gömrük Komitəsi, TƏBİB – 815, TƏBİB – 103, Daxili İşlər Nazirliyi, Mərkəzi Bank, AYNA, Ailə, Qadın və Uşaq Problemləri üzrə Dövlət Komitəsi – 860, Uşaq qaynar xətti 116 111, Ombudsman
Şərhlər