Azərbaycanda üç mobil operator var: Azercell (050, 051, 010 prefiksləri, 5 milyondan çox abunəçi, bazarın təxminən yarısı), Bakcell (055, 099; 3 milyondan çox abunəçi) və Nar (070, 077; təxminən 2,2 milyon abunəçi). Üçü də ölkə əhalisinin 98–99,9 faizini 4G ilə əhatə edir, 5G isə hələlik Bakı və Sumqayıtın məhdud zonalarında işləyir. Nömrəni saxlamaqla operator dəyişmək (MNP) 2014-cü ilin fevralından mümkündür: pulsuzdur, 3 iş günü çəkir, nömrə ən azı 90 gün sizin adınıza olmalı və borcsuz olmalıdır. Müştəri xidməti: Azercell *1111, Bakcell 555, Nar 777. Şikayət üçün son instansiya İKTA-dır.
Azercell, Bakcell və Nar: əsas fərqlər bir baxışda
| Meyar | Azercell | Bakcell | Nar (Azerfon) |
|---|---|---|---|
| Prefikslər | 050, 051, 010 | 055, 099 | 070, 077 |
| Abunəçi sayı (təxmini) | 5 mln+ | 3 mln+ | 2,2 mln |
| Əhali əhatəsi (operator məlumatı) | 98,4% | 99,9% | 99% |
| Ərazi əhatəsi (operator məlumatı) | 95% | ~92% | 98% |
| 4G/LTE | 3 700+ LTE stansiyası | ~9 000 baza stansiyası | ~1 700 LTE sahəsi |
| 5G | Test zonası (Bakı, 2022-dən) | Test zonası (Bakı mərkəzi, 2023-dən) | Test rejimi (Sumqayıt, 2023-dən) |
| eSIM | Var | Var | Var (onlayn sifariş) |
| Müştəri xidməti | *1111 | 555 | 777 |
| Tətbiq | Azercell / Kabinetim | Bakcell | Nar+ |
Əhatə faizləri operatorların öz açıqlamalarıdır və hesablama metodu fərqlənə bilər; kəndinizdə və ya iş yerinizdə real siqnalı yoxlamağın ən etibarlı yolu qonşuların hansı operatordan istifadə etdiyini soruşmaq və ya bir həftəlik sınaq nömrəsi almaqdır.
Şəbəkə əhatəsi və sürət: kim hansı bölgədə güclüdür?
Bakı, Sumqayıt, Gəncə və böyük rayon mərkəzlərində üç operator da sabit 4G verir; fərq əsasən kəndlərdə, dağlıq ərazilərdə və yollarda hiss olunur. Ümumi mənzərə belədir:
- Azercell ən böyük abunəçi bazasına və ən geniş regional satış şəbəkəsinə malikdir; 2024–2025-ci illərdə 339 yeni stansiya (215-i regionlarda) və işğaldan azad edilmiş ərazilərdə 208 stansiya qurub. Ookla Speedtest məlumatına əsasən, 2025-ci ilin avqustunda orta endirmə sürəti 91,1 Mbit/s ilə ölkədə birinci olduğunu açıqlayıb.
- Bakcell Ookla "Ən sürətli mobil şəbəkə" mükafatını dəfələrlə (2016, 2018, 2019, 2021, 2022) alıb və tarixən sürət üzrə lider sayılır; şəhər mərkəzlərində 4G+ sürəti yüksəkdir.
- Nar ərazi əhatəsi üzrə ən yüksək rəqəmi (98%) açıqlayır və Sumqayıtda 5G-ni test rejimində ilk təqdim edən operatordur; qiymət-keyfiyyət balansı ilə seçilir.
Opensignal-ın qlobal indeksində Azərbaycan 4G/5G əlçatanlığı üzrə təxminən 81% göstərici ilə dünyada 65-ci yerdədir. Müstəqil ölçmələr (Ookla, Opensignal) hər yarımil yenilənir – ən son reytinqi speedtest.net və opensignal.com saytlarından yoxlayın. Praktik məsləhət: tez-tez rayonlara gedirsinizsə, həmin marşrutda əhatəni yoxlayın; şəhər daxilində isə hər üç operator kifayət edir.
Nömrə portativliyi (MNP): nömrəni saxlayaraq operator dəyişmək
MNP (Mobile Number Portability) xidməti Azərbaycanda 2014-cü il fevralın 1-dən işləyir; sistem Rəqəmsal İnkişaf və Nəqliyyat Nazirliyinin (o vaxt Rabitə və İnformasiya Texnologiyaları Nazirliyi) koordinasiyası ilə qurulub. Nömrəniz prefiksi ilə birlikdə yeni operatora köçür – yəni 050 ilə başlayan nömrə Bakcell və ya Nar şəbəkəsində işləyə bilər. Məhz buna görə prefiks artıq operatoru dəqiq göstərmir.
Keçid şərtləri
- Nömrə sizin adınıza qeydiyyatda olmalı və cari operatorda aktiv olmalıdır.
- Nömrə cari operatorda ən azı 90 gün istifadə edilməlidir; sonuncu MNP keçidindən də 90 gün keçməlidir.
- Nömrədə borc olmamalı, operatorla məhkəmə mübahisəsi olmamalıdır.
- Şəxsiyyət məlumatlarınız cari operatorda düzgün qeyd olunmalıdır – uyğunsuzluq rədd səbəbidir.
- Yalnız internet (data) üçün nəzərdə tutulmuş nömrələr daşınmır.
- Xidmət pulsuzdur; yeni operator yeni SIM kart verir.
Addım-addım keçid
- Yeni operatorun satış mərkəzinə şəxsiyyət vəsiqəsi ilə gedin və ya tətbiq/sayt üzərindən "nömrəni köçür" sorğusu göndərin (Azercell və Nar Bakı daxilində SIM-i evə çatdırır).
- Abunə müqaviləsini imzalayın və yeni SIM kartı alın; köhnə SIM hələlik işləyir.
- Sorğu 8 iş saatı ərzində ləğv edilə bilər.
- Problem yoxdursa, ən çox 3 iş günü ərzində SMS gəlir; köçürmədən 1 saat əvvəl xəbərdarlıq edilir, sonra köhnə SIM söndürülür, yeni SIM aktivləşir.
- Köhnə operatorda qalan balans qaytarılmır – keçiddən əvvəl balansı xərcləyin.
Rədd səbəbləri adətən bunlardır: ad uyğunsuzluğu, 90 gün keçməməsi, borc, qeyri-aktiv nömrə. Rədd gəlirsə, əvvəlcə köhnə operatorun müştəri xidmətində qeydiyyat məlumatlarını yeniləyin.
SIM kart almaq və xəttin qeydiyyatı
Azərbaycanda SIM kart yalnız şəxsiyyət sənədi ilə satılır: vətəndaşlar üçün şəxsiyyət vəsiqəsi, əcnəbilər üçün pasport (bəzi hallarda qeydiyyat sənədi) tələb olunur; nömrə fiziki şəxsin adına yazılır. Başqasının adına olan nömrə ilə MNP, bərpa və ya tarif dəyişikliyi etmək mümkün olmur – nömrəni öz adınıza keçirmək üçün hər iki tərəf satış mərkəzinə gəlməlidir. Operatorlar nömrəni onlayn da satır (Nar və Azercell saytında seçim, kuryerlə çatdırılma), lakin aktivləşdirmə üçün yenə şəxsiyyət vəsiqəsi təqdim olunur. Hüquqi şəxslər korporativ xətləri şirkət sənədləri (dövlət qeydiyyatı, VÖEN, səlahiyyətli şəxsin vəsiqəsi) ilə alır; korporativ tariflərdə daxili zənglər pulsuz, hesab-faktura ilə ödəniş və vahid hesab idarəsi olur. İtirilmiş və ya bloklanmış nömrənin bərpası da yalnız sahibinin şəxsən müraciəti ilə mümkündür (Azercell-də minimum 8 manat balans artırılmaqla).
Xaricdən gətirilən telefonlar üçün ayrıca IMEI qeydiyyatı tələbi var: cihaz 30 gün ərzində qeydiyyata alınmasa, yerli SIM ilə işləmir. Qeydiyyat "e-gov" portalı və ASAN xidmət vasitəsilə aparılır; rüsum cihazın dəyərinə görə dəyişir – aktual məbləği rəsmi mənbədən dəqiqləşdirin.
eSIM, rouminq və korporativ xidmətlər
eSIM. Hər üç operator eSIM dəstəkləyir: Azercell "eSIM" xidməti, Bakcell eSIM, Nar isə saytdan onlayn eSIM sifarişi və "eSIM ilə ikinci nömrə" təklif edir. Fiziki SIM-i eSIM-ə çevirmək üçün satış mərkəzinə və ya tətbiqə müraciət olunur; QR kod ilə aktivləşdirmə bir neçə dəqiqə çəkir. Telefonunuzun eSIM dəstəklədiyini (iPhone XS və sonrası, Samsung S20 və sonrası, Pixel 3 və sonrası) əvvəlcədən yoxlayın.
Rouminq. Üç operatorun da Türkiyə, Rusiya, Gürcüstan, Avropa və Körfəz ölkələri üçün günlük və həftəlik rouminq internet paketləri var; standart (paketsiz) rouminq tarifləri meqabayt üçün bir neçə manata çata bilər, ona görə səfərdən əvvəl paket aktivləşdirin və ya "data rouminq"i söndürün. Uzun səfərlərdə yerli SIM və ya turist eSIM-i çox vaxt daha sərfəlidir.
Korporativ. Azercell Biznes, Bakcell Biznes və Nar Biznes xətləri şirkətlərə qrup daxili pulsuz zəng, paylaşılan internet, M2M/IoT SIM-lər və hesab-faktura ilə ödəniş təklif edir. Fərdi tariflər, mobil internet paketləri və qiymətlər ayrıca yazıda müqayisə olunur – operatorlar paketləri tez-tez dəyişdiyi üçün aktual qiyməti tətbiqdən yoxlayın.
Müştəri xidməti və şikayət: operatordan İKTA-ya qədər
Əvvəlcə operatora müraciət edin: Azercell *1111 (və ya tətbiqdə onlayn çat), Bakcell 555 (digər şəbəkədən +994 12 498 89 89), Nar 777. Tətbiqlər vasitəsilə yazılı müraciət nömrəli qeyd olunur və cavab müddəti izlənir. Həll olunmayan hallar üçün:
- Operatorun saytında "Bizə yaz" və ya "e-şikayət" formasından yazılı müraciət göndərin və müraciət nömrəsini saxlayın.
- Cavab yoxdursa və ya qaneedici deyilsə, İnformasiya Kommunikasiya Texnologiyaları Agentliyinə (İKTA, icta.az) elektron müraciət edin – agentlik operatorlar üzrə rüblük "şikayət indeksi" dərc edir.
- Məbləğ mübahisələri və istehlakçı hüquqları üzrə Dövlət Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Xidmətinə, hüquqi pozuntu halında məhkəməyə müraciət mümkündür.
Ən çox şikayət edilən mövzular: xəbərsiz aktivləşən pullu xidmətlər, balansdan silinmələr və rouminq hesabları. Pullu abunəlikləri tətbiqdə "Xidmətlər" bölməsindən yoxlayıb söndürün.
Hansı operatoru seçmək: qısa tövsiyə
- Tez-tez regionlara gedirsiniz – marşrutda əhatəni yoxlayın; Azercell və Nar regional əhatəni, Bakcell şəhər sürətini önə çəkir.
- Ailə və dostlar eyni operatordadırsa – şəbəkədaxili zəng paketləri səbəbilə həmin operator sərfəli olur.
- Ən ucuz internet – paketlər aylıq dəyişir, üç tətbiqi müqayisə edin; MNP ilə keçid pulsuzdur, ona görə 90 gündən bir operator dəyişmək mümkündür.
- İkinci nömrə / səyahət – eSIM ilə eyni telefonda iki operator saxlamaq olar.
Tez-tez verilən suallar
MNP ilə operator dəyişmək neçə gün çəkir?
Problem olmadıqda ən çox 3 iş günü. Köçürmədən 1 saat əvvəl SMS xəbərdarlıq gəlir.
Nömrəni köçürmək pulludur?
Xeyr, MNP pulsuzdur. Yalnız yeni operatorda seçdiyiniz tarifin ilkin ödənişi tələb oluna bilər.
050 nömrəsi mütləq Azercell deməkdir?
Xeyr. 2014-cü ildən nömrələr prefiksi ilə daşındığı üçün 050 nömrəsi Bakcell və ya Nar-da ola bilər. Operatoru dəqiq öyrənmək üçün operator tətbiqində "nömrənin operatoru" sorğusundan istifadə edin.
Operator dəyişəndə köhnə balans qalır?
Xeyr. Əvvəlki operatordakı qalıq və aktiv paketlər itir, borc isə keçidə mane olur. Keçidə qədər balansı xərcləyin.
Başqasının adına olan nömrəni öz adıma keçirə bilərəm?
Bəli, lakin nömrənin sahibi və siz şəxsiyyət vəsiqəsi ilə birlikdə satış mərkəzinə gəlməlisiniz. MNP yalnız öz adınıza olan nömrə üçün mümkündür.
Operatorla problemi həll edə bilmirəm – hara şikayət edim?
Yazılı müraciətə cavab almadıqda İKTA-ya (icta.az) elektron şikayət göndərin; istehlakçı hüquqları məsələlərində Dövlət Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Xidmətinə də müraciət etmək olar.
Mənbə: Azercell – nömrə köçürmə şərtləri, Azercell – MNP rədd səbəbləri, Bakcell – MNP başlanğıcı (2014), Trend – MNP sazişi, Azercell – şəbəkə göstəriciləri, AZƏRTAC – Ookla/Bakcell, AZƏRTAC – Nar 5G, OperatorWatch – Azərbaycan bazarı, İKTA
Şərhlər